Chính sách bảo hành

Nội Thất AIVA muốn anh chị yên tâm sử dụng công trình lâu dài. Chính sách dưới đây áp dụng cho các hạng mục do chúng tôi thiết kế và thi công, được ghi rõ trong hợp đồng và biên bản bàn giao.

Thời hạn bảo hành

• Đồ gỗ nội thất: 24 tháng kể từ ngày nghiệm thu và bàn giao.
• Kết cấu và phần thô cải tạo: 12 tháng kể từ ngày nghiệm thu và bàn giao.
• Bảo trì trọn đời: sau thời gian bảo hành, chúng tôi vẫn hỗ trợ sửa chữa, bảo trì; chỉ tính phí vật tư và chi phí phát sinh thực tế.

Phạm vi bảo hành

Chúng tôi sửa chữa hoặc thay thế miễn phí các lỗi phát sinh do vật liệu hoặc quy trình sản xuất, thi công, ví dụ:

• Cánh tủ, hộc kéo xệ, lệch, kẹt do lắp đặt hoặc lỗi bản lề, ray.
• Bong cạnh, bong lớp phủ melamine, laminate, veneer trong điều kiện sử dụng bình thường.
• Nứt, võng, cong vênh kết cấu gỗ do lỗi vật liệu hoặc gia công.
• Thấm, nứt, bong tróc ở phần thô, trần thạch cao, sơn do lỗi thi công.

Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

• Hư hỏng do va đập, vật nặng, vật sắc nhọn hoặc sử dụng sai công năng.
• Hư hỏng do ngập nước, rò rỉ từ hệ thống điện nước không do chúng tôi thi công, hoặc do thiên tai, hoả hoạn.
• Hao mòn tự nhiên theo thời gian như phai màu do nắng chiếu trực tiếp, xước bề mặt nhỏ khi sử dụng.
• Công trình đã bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc cải tạo bởi đơn vị khác.
• Thiết bị, đồ rời do hãng khác cung cấp, được áp dụng theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất.

Cách yêu cầu bảo hành

1. Liên hệ hotline hoặc Zalo 0703 270 450, hoặc gửi email về lienhe@aivatech.vn, nêu địa chỉ công trình và mô tả sự cố.
2. Gửi kèm hình ảnh hoặc video ngắn để chúng tôi đánh giá sơ bộ.
3. Bộ phận kỹ thuật phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc và hẹn lịch kiểm tra tại công trình.
4. Xử lý sự cố trong thời gian sớm nhất, thường từ 3 đến 7 ngày làm việc tuỳ mức độ và nguồn vật tư; anh chị xác nhận hoàn tất sau khi xử lý.

Lưu ý để đồ gỗ bền đẹp

Hạn chế để nước đọng lâu ở khu vực bếp và tủ lavabo, lau khô khi bị ướt; tránh đặt vật nặng quá tải trọng lên kệ, ngăn kéo; dùng khăn mềm hơi ẩm để vệ sinh, không dùng chất tẩy mạnh. Giờ tiếp nhận bảo hành: Thứ 2 đến Thứ 7, từ 8:00 đến 18:00.